退貨流程說明
  • 登入Xperia 官方線上旗艦店會員後,至「我的帳戶」→「訂單查詢」申請退貨
  • 將退貨商品復原至出貨狀態,並將退貨商品妥善包裝
  • 等待宅配前往指定住址收件
  • 保留宅配取件單據,做為退貨取件成功憑証
  • 退貨商品完成檢驗,確認退貨成功
  • 退款憑証及退款相關資訊審核成功
  • 我們將依原訂單付款方式進行退款,詳請至「我的帳戶」→「訂單查詢」確認

商品退貨須知

Xperia 官方線上旗艦店致力提供會員良好的商品、貼心的服務及便捷的購物環境。
若您收到商品後需辦理退貨,您可於7天鑑賞期內,至Xperia 官方線上旗艦店官網「我的帳戶」→「訂單查詢」頁面點選「退貨申請」線上填寫退貨申請單。
我們待收到您的退貨申請後,將安排宅配於1-3工作天內與您聯繫取件事宜。

提醒您:

  • 辦理退貨後,請您以商品原出貨使用之包裝紙箱將退貨商品包裝完善,若原出紙箱已遺失,請另外使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,避免影響您的退貨權益。
  • 宅配完成取件時將提供收件單據給您,請您將單據保留至收到Xperia 官方線上旗艦店退款完成訊息後再丟棄。

★ 請注意,退貨的商品必須回復原狀,即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等) ,請您務必詳閱下方商品退貨規則詳細說明。

  • 依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下列6類商品除商品瑕疵外,將不提供猶豫期內退貨服務:
    • 易於腐敗及保存期限較短之商品
    • 客製化商品
    • 報紙、期刊、雜誌
    • 已拆封之影音商品、電腦軟體
    • 已拆封之個人衛生用品
    • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務
  • 若退回商品發現下列情形可能影響您的退貨權益:
    • 出貨時已提供相同試用品或在收到影音光碟及軟體前已提供試聽、試用機會,退貨時商品仍拆封使用。
    • 在不影響商品確認情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    • 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
    • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  • 如訂單內有加購商品或符合優惠折扣活動(如:滿件/滿額折扣)等行銷活動,當您欲退貨時,商品需全數退回,無法保留部份訂單商品。
  • 如逾7日鑑賞期,後續僅提供維修保固服務,無法接受您的退貨申請,相關維修保固說明如下:
    • 您訂購的商品通訊類商品(如:手機)將由神腦提供保固服務,您可於門市營業服務時間至鄰近神腦門市申請維修,為避免擔誤您寶貴的時間,建議您可先至神腦官網預約維修,於您預定時間前往門市即可節省排隊等候時間。
    • 您訂購的商品為電視、影音、家電、汽車百貨類商品將由廠商/原廠提供保固服務,請您可依照商品包裝內隨附原廠保固聯繫資料,直接洽詢原廠安排維修事宜。

    若有其他維修保固相關問題,請您至「訂單查詢」,點選”問題詢問”與我們聯絡,我們將盡速確認後回覆給您。

  • 如您購買的商品附有安裝服務,因個人因素辦理退貨,可能向您收取商品拆機及整新費用,也無法退回已回收之舊機,請您於安裝前務必再次確認。

退款流程說明
1. 退款方式說明
付款方式
訂單退貨內容
退款方式
信用卡一次付清
整筆/部分訂單辦退
原信用卡退刷
信用卡分期付款
僅受理整筆訂單辦退
原信用卡退刷
2. 退貨憑證說明
發票聯式
作業方式
二聯式發票 (未索取)
Xperia 官方線上旗艦店註銷訂單發票。
二聯式發票 (已索取)
請於發票下方之「銷貨折讓單」紅色框線欄位內簽名/蓋章後寄回。
三聯式發票 (已索取)
  • 整筆訂單退貨:請依發票下方之「銷貨折讓單」先另外影印一份折讓單,於兩份折讓單紅框處用印公司大小章/發票後正本寄回。
  • 部份商品退貨:我們將另外寄送折讓單給您,請您收到折讓單後用印公司大
小章/發票章正本寄回。

※ 如需寄回退貨憑證辦理退款,請於收到發票後,將發票反摺投入郵筒寄回(如需寄回憑證為折讓單,請將折讓單簽名/用印完畢後與發票一併裝釘後反摺投入郵筒寄回),我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,7-10個工作天內退款給您。

寄回資訊如下:

  • 收件人姓名:神腦國際企業股份有限公司 會計部 收
  • 收件人住址:23148 新北市新店區中正路531號2樓

※ 如需查詢訂單退貨進度,請您可至「我的帳戶」→「訂單查詢」確認退貨進度。

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