收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?

請您於收到商品,先確認以下事項:
1.外箱收件資訊是否正確
2.神腦線上外箱是否完整
3.商品出貨時皆會附上出貨明細表,請您依表核對商品內容,如有不符、破損或短少時,請您不要使用商品,先將異常商品拍照存證,並請您於24小時內於Xperia 官方線上旗艦店官網上方「我的帳戶」→「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫,客服人員將先了解異常原因及後續處理方式與您回覆。

訂單成立後可以修改訂購數量或是商品規格嗎?

很抱歉!為保障會員訂購交易安全,訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸,若您需變更訂單內容,需請您先取消訂單後重新訂購。

商品訂錯,可以直接換購其他商品嗎?

受限營運機制,無法直接以退補差額方式來換購其它商品,建議可考慮採退貨後重新訂購方式。
※提醒您:
1.所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
2.請以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

如果我收到的商品和訂購商品不符或短缺時,應該如何處理?

請您不要使用商品,並請立即透由「我的帳戶」→「訂單查詢」→「問題詢問」通知客服中心,客服人員將確認異常原因及後續處理方式。

若仍無法解決您的問題,請您聯絡SONY或神腦線上客服,客服人員將會以最快的速度回覆您。
【會員/訂單相關問題】 神腦線上客服中心
客服專線: 02-8978-6068
服務時間:週一至週五 09:00-18:00
【商品規格/產品操作/行銷活動】 SONY原廠客服中心
客服專線: 02-2562-5511
服務時間:週一至週五 09:00-19:00

TOP