退貨原則說明

依據行政院消費者保護處「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條之規定:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依消費者要求所為之客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6.已拆封之個人衛生用品。
7.國際航空客運服務。

如何申請退貨

商品到貨次日起7日鑑賞期內,至訂單查詢頁面點選『我要退貨』的連結,直接線上填寫退貨單,將會安排宅配公司與您聯繫,並於2-3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,提醒您務必保留宅配單據。

請注意,退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
(1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權限。

若購買的商品需要安裝,除產品故障外欲退貨,可能衍生額外的拆機、整新費用,也無法退回已回收之舊機 ,安裝前請務必多加確認。
商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。

退貨要整筆訂單一起退貨嗎?還是可以單獨退貨其他一個品項呢?

信用卡一次付清:有提供部份品項退貨服務,請您可至「我的帳戶」→「訂單查詢」申請需退貨商品品項。
信用卡分期付款:因信用卡銀行無法接受部份退刷,目前暫不提供部份退貨服務,如需辦理退貨,請您將整筆訂單商品退貨後重新選購所需商品。

※提醒您:如訂單內有加購商品或符合優惠折扣活動(如:滿件/滿額折扣)等行銷活動,當您欲退貨時,商品需全數退回,無法保留部份訂單商品。

辦理退貨後想反悔保留商品,該怎麼辦?

請您透由「我的帳戶」→「訂單查詢」點選「問題詢問」通知我們,客服將會通知宅配停止取消並為您恢復訂單。
因服務作業有可能時間前後誤差,若仍接獲宅配聯繫取退貨商品,請您直接與宅配說明取消退貨不需取件即可。

鑑賞期後商品未拆封,還能退/換貨嗎?

7日鑑賞期後,商品將由廠商或原廠提供維修保固服務為主,恕無法接受退貨與換貨服務申請。

我可以將要退貨商品拿到神腦門市退貨?

很抱歉!目前尚未提供神腦門市收取退貨服務,建議您申請退貨服務時提供白天方便收件住址,將會通知物流商前往收取退貨商品,謝謝您的配合。

若仍無法解決您的問題,請您聯絡SONY或神腦生活客服,客服人員將會以最快的速度回覆您。
【會員/訂單相關問題】 神腦生活客服中心
客服專線: 02-8978-6068
服務時間:週一至週五 09:00-18:00
【商品規格/產品操作/行銷活動】 SONY原廠客服中心
客服專線: 02-2562-5511
服務時間:週一至週五 09:00-19:00

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