取消訂單流程

若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可在訂單查詢的頁面點選「取消訂單」的連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消作業處理,並於申請完成後1個工作天內Email回覆處理結果,您亦可點選「訂單查詢」查看訂單處理進度。

    .當您申請後若訂單取消成功,「訂單查詢」中狀態欄位將顯示「已取消」。
    .當您要申請時,訂單已無「取消訂單」選項,代表已完成出貨作業,如你確認不需原訂購商品,請您於7日鑑賞內辦理退貨。

若有以下幾種情形,將無法為您取消商品:
1.若在您申請取消訂單的同時,該商品已進入出貨程序,我們將無法為您取消。
2.若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,將無法為您取消。

為什麼我不能取消訂單?

您訂購的商品,已進入出貨程序流程,將無法協助您申請取消訂單服務。

為什麼我不能單獨取消某一個品項?

信用卡付款:訂單成立後,我們即會向信用卡銀行申請交易授權及請款,故無法於出貨前單獨取消某一品項請款,建議請您將整筆訂單取消後重新選購所需商品。

取消訂單後何時可完成退款?

1.若您付款方式為信用卡付款:
   .未請款:將為您與銀行申請取消授權,建議您可於3~7個工作天後向您的發卡行詢問授權額度是否已歸還。
   .已請款:將為您刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,並於您的下一期信用卡帳單中以負向科目顯示。

2. 若訂單使用優惠券折抵,因優惠券一經使用立即失效,恕無法退還。
優惠券使用說明:https://xperiaonline.senao.com.tw/Supplement/coupon

若仍無法解決您的問題,請您聯絡SONY或神腦生活客服,客服人員將會以最快的速度回覆您。
【會員/訂單相關問題】 神腦生活客服中心
客服專線: 02-8978-6068
服務時間:週一至週五 09:00-18:00
【商品規格/產品操作/行銷活動】 SONY原廠客服中心
客服專線: 02-2562-5511
服務時間:週一至週五 09:00-19:00

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